Zaposliti nekoga tko će voditi marketing iznutra, ili angažirati agenciju koja to već radi za druge? Provjerite prednosti obje opcije, i zašto najčešća in-house zamka može koštati više nego što mislite.
U jednom trenutku svaki hotel, vila ili charter flota koja raste dođe do istog pitanja. Zaposliti nekoga tko će voditi marketing iznutra, ili angažirati agenciju koja to već radi za druge? Nema univerzalnog odgovora, ali postoje jasni kriteriji koji vam mogu pomoći da odlučite što se isplati baš vama.
Netko tko radi isključivo za vas poznaje vaš objekt ili flotu iznutra. Zna atmosferu na terenu, čuje što gosti komentiraju uživo, i može brzo reagirati kad se nešto promijeni preko noći, na primjer otkazana rezervacija ili loša recenzija koja traži hitan odgovor.
In-house osoba je i uvijek dostupna. Nema čekanja na sljedeći sastanak ili razmjenu e-mailova, sve se rješava odmah, u hodniku ili na kavi.
Mana je što jedna osoba rijetko pokriva sve vještine koje moderni marketing traži. SEO, plaćeno oglašavanje, fotografija, pisanje sadržaja i analitika svaka su posebna specijalnost. Tražiti da sve to radi jedna osoba znači da će nešto uvijek biti slabija karika.
Ovo je najčešći scenarij koji vidimo u praksi. Netko se zaposli izričito za marketing, s jasnim opisom posla i planom kampanja. Onda dođe prvi gost s pitanjem na Instagramu izvan radnog vremena recepcije, pa marketing osoba odgovori. Zatim treba netko poslati račun jer je knjigovođa na godišnjem, pa opet ona. Ubrzo se ista osoba javlja na telefon za rezervacije, rješava reklamacije i usput pokušava snimiti sadržaj za idući tjedan.
Za par mjeseci marketing postane ono što stigne, umjesto ono što je planirano. Kampanje kasne, objave postaju rijetke, a rezultati stagniraju, ne zato što osoba nije sposobna, nego zato što marketing traži kontinuitet i fokus koji se ne mogu održati između deset drugih zadataka.
Ako razmišljate o in-house rješenju, vrijedi unaprijed jasno postaviti granice tog radnog mjesta i držati ih se, čak i kad je iskušenje da "samo ovaj put" pomogne oko nečeg drugog veliko. Agencija tu prirodno nema taj problem, jer je angažirana isključivo za marketing i ništa drugo joj se ne može "usput" dodijeliti.
Agencija dolazi s timom koji već ima iskustvo u vašoj industriji, pa ne trošite vrijeme na učenje na vlastitoj koži. Vidjeli su desetke sličnih objekata i flota, znaju što funkcionira u sezoni, a što izvan nje, i mogu brzo prepoznati gdje gubite rezervacije.
Agencija također donosi širinu. Umjesto jedne osobe koja pokušava biti dobra u svemu, dobivate specijaliste za svako područje, od oglašavanja do sadržaja, a da pritom ne morate zapošljavati pet ljudi.
Ono što neki vlasnici percipiraju kao manu, udaljenost od svakodnevnog rada objekta, zapravo je i prednost. Agencija gleda vaš marketing bez emocija i navika, pa lakše primijeti stvari koje netko tko je predugo unutra više ni ne vidi.
U praksi, najbolji rezultati često dolaze iz kombinacije. Netko od vas ili vašeg tima prikuplja materijal na terenu, fotografira trenutke koje agencija ne može uhvatiti izvana, odgovara gostima uživo i prenosi atmosferu. Agencija sve to pretvara u strategiju, planira kampanje, prati brojke i osigurava da svaki komad sadržaja ima svrhu, a ne da se objavljuje nasumično.
Ta podjela poslova obično daje bolje rezultate od bilo koje krajnosti. In-house osoba sama teško će pratiti sve promjene u algoritmima i alatima. Agencija bez ikoga na terenu teško će uhvatiti autentičnost koju gosti prepoznaju.
Prije nego odlučite, vrijedi si iskreno odgovoriti na nekoliko pitanja:
Nema pogrešnog izbora, samo izbora koji odgovara ili ne odgovara vašoj trenutnoj fazi rasta. Manji objekti s ograničenim budžetom često krenu s agencijom jer dobiju cijeli tim za cijenu jedne plaće. Veći sustavi s više objekata ili flota često grade kombinaciju, in-house osobu za teren i agenciju za strategiju.
Ako niste sigurni gdje se vi trenutno nalazite, rado ćemo proći s vama kroz vašu situaciju i reći vam iskreno što bismo mi napravili na vašem mjestu.