Ovisnost o OTA platformama skuplja je nego što se čini na prvi pogled. U ovom članku pokazujemo što konkretno rade hoteli i vile u Hrvatskoj koji su izgradili direktni kanal s gostima i više ne igraju igru po tuđim pravilima.
Svaki vlasnik hotela ili vile u Hrvatskoj to zna. I svake godine potpiše uvjete iznova.
Provizija između 15 i 25 posto po rezervaciji. Algoritam koji nagrađuje one koji snižavaju cijenu. Podaci o gostima koji ostaju na platformi, ne kod vas. I na kraju sezone, vi imate popunjene kalendare ali ne znate ništa o ljudima koji su kod vas boravili.
To nije partnerstvo. To je ovisnost.
Problem nije u tome što OTA platforme postoje ili što ih koristite. Problem nastaje kada postanu jedini kanal kroz koji gosti pronalaze vaš smještaj. Kada algoritam odlučuje koliko ste vidljivi. Kada jedini način da ostanete konkurentni postane snižavanje cijene.
Brendovi koji su izašli iz te logike nisu to napravili preko noći. Ali svi su napravili iste tri stvari.
.png)
Prva reakcija na tu rečenicu je obično skepticizam. Instagram? Ozbiljno?
Da. Ozbiljno.
Ali ne Instagram koji objavljuje slobodne termine i poziva na rezervaciju. Ne Instagram koji svaki tjedan ima novu "posebnu ponudu". Taj tip profila ne privlači premium gosta, on ga odbija.
Instagram koji gradi direktne rezervacije radi nešto drugačije. Gradi osjećaj. Postavlja scenu. Govori gostu, između redova, je li to mjesto za njega.
Vila na Braču koja svaki tjedan objavljuje fotografiju bazena i poziv na rezervaciju i vila koja objavljuje jutarnje svjetlo na kamenom zidu, stolić s kavom, pogled koji ne treba opis, to su dva potpuno različita brenda u očima premium gosta. Iako je bazen isti.
Profil koji godinama gradi vizualnu konzistentnost i sadržaj s karakterom postaje referencija. Gosti ga pronalaze jer im ga netko drugi preporučuje. I kada dođu na profil, odluka je već napola donesena prije nego su kliknuli na link u biju.
To je Instagram koji gradi direktne rezervacije. Ne onaj koji ih traži.
.png)
Premium gost koji planira tjedan odmora u vili ili boutique hotelu u Hrvatskoj ne počinje pretragu na Booking.com. Počinje na Googleu. I ne traži "jeftine vile Hrvatska".
Traži "private villa with pool Dalmatia", "boutique hotel Hvar adults only", "best island for sailing holiday Croatia". Upiti s manjim volumenom i daleko većom namjerom kupnje.
Brendovi koji su izgradili direktni kanal s gostima imaju stranice i blog članke koji se pojavljuju za te upite. Ne slučajno, nego zato što su strateški ulagali u SEO i sadržajni marketing.
Blog članak koji objašnjava razliku između crewed i bareboat chartera, vodič kroz najtiše otoke Dalmacije, pregled toga što se jede i gdje u određenoj destinaciji, to nije samo sadržaj. To je signal gostu da brend razumije kontekst u kojem on donosi odluku. I to gradi povjerenje prije prvog kontakta.
Za direktne rezervacije vila i hotela u Hrvatskoj, SEO je kanal koji ne ovisi o sezoni oglašavanja, ne traži budžet po kliku i ne gasi se kada zaustavite plaćanje. Jednom izgrađen, radi kontinuirano.
.png)
OTA platforme drže podatke o vašim gostima. Kada gost ode, vi često nemate ni njegov email. Sljedeće godine on opet pretražuje Booking.com i možda dođe k vama, a možda ne.
Email lista je jedina digitalna imovina koju brend zaista posjeduje. I u luksuznom turizmu, kada se koristi ispravno, najisplativiji je kanal koji postoji.
Brendovi koji ne ovise o platformama svaki kontakt s gostom pretvaraju u priliku za izgradnju direktnog odnosa. Upit koji nije završio rezervacijom, gost koji je bio jednom, posjetitelj stranice koji je ostavio email za newsletter, sve su to potencijalni direktni gosti.
Ali email marketing u premium turizmu ne funkcionira kao masovni newsletter. Funkcionira kao osobna komunikacija s malim brojem pravih ljudi. Četiri do šest emailova po sezoni koji stvarno govore nešto vrijedno rade bolje od tjednih promocija. Gost koji je bio kod Vas prima drugačiju poruku od gosta koji je tek uputio upit. A ponuda ekskluzivnog pristupa rezervacijama prije nego se otvore za sve ostale gradi lojalnost bez i jednog centa popusta.
Nisu brze.
Nisu jeftine u smislu vremena i truda koji zahtijevaju.
I ne daju rezultate u roku dva tjedna.
Ali sve tri grade nešto što OTA platforme ne mogu dati: direktni odnos s gostom koji vas je odabrao zato što ste to vi, a ne zato što ste bili najjeftiniji u rezultatima pretrage.
Brendovi koji su prošli taj put danas imaju popunjene kalendare s gostima koje poznaju. Znaju odakle dolaze, zašto se vraćaju i što ih je dovelo direktno na njihovu stranicu umjesto na Booking.com.
To je razlika između smještaja koji postoji na tržištu i brenda koji na tržištu ima svoje mjesto.
Ako razmišljate kako preokrenuti svoj marketing pristup, zakažite konzultacije na kojima možete vidjeti najbolji marketing smjer za vaš smještaj → zonaplus.hr