Usred sezone imate nešto što nećete imati u listopadu, a to su žive podatke, zadovoljne goste i momentum. Upravo sada je pravo vrijeme za pripremu strategije koja će sljedeću sezonu učiniti boljom od ove. Kako iskoristiti vrhunac sezone da jesen dočekate s planom, a ne s pitanjima.
Srpanj i kolovoz donose ono zbog čega se radi sav posao - popunjene kapacitete, zadovoljne goste i osjećaj da stvari funkcioniraju. I upravo tada većina hotela, vila i charter operatora smanji ili čak zaustavi marketing. Logika je razumljiva, nema slobodnih termina, nema potrebe oglašavati se. Zašto trošiti vrijeme, budžet i energiju na nešto što već radi samo od sebe?
Problem je što ta logika vrijedi samo za ovaj i možda sljedeći tjedan. Ne i za sljedeću godinu.
Ove sezone u rukama imate nešto što vrijedi više nego što se čini u gužvi kolovoškog check-ina: žive podatke. Znate tko vam dolazi, odakle, kako su rezervirali, koliko su potrošili, što su komentirali u recenzijama i što su tražili na recepciji. Svaki gost koji danas sjedi na vašoj terasi ili ukrcava se u brod, nosi informaciju koja može oblikovati kako ćete poslovati sljedeće godine.
Za dva do tri mjeseca taj protok gostiju stat će. Recenzije će usporiti, upiti će se razrijediti, podaci će se ohladiti. A vi ćete sjediti pred praznim kalendarom za travanj sljedeće godine i razmišljati odakle početi. To je trenutak u kojem većina hotelijera i charter operatora donosi odluke s najmanje informacija i tada najčešće griješi. Zato bolji trenutak za plan sljedeće sezone od ovog ne postoji, a rijetko tko ga iskoristi.
Sezona nije samo operativni maraton. Ona je i najveće istraživanje tržišta koje možete napraviti i ne košta ni centa ekstra jer se odvija dok radite. Pitanje je samo hoćete li te podatke skupiti ili ih pustiti da prođu.
Povratne informacije gostiju najvrednije su dok su gosti još tu. Kratka poruka dan nakon dolaska ili razgovor pri odjavi donosi uvide koje ne možete dobiti iz recenzije objavljene dva tjedna kasnije.
Ova pitanja zvuče jednostavno, ali odgovori na njih vrijede više od bilo kojeg upitnika koji možda šaljete po završetku sezone.
Jednako vrijedi za dokumentaciju onoga što funkcionira iznutra.
To su podaci koji govore više od bilo koje druge analize, a koji direktno utječu na odluke o cijenama, sadržaju i kanalima za sljedeću godinu.
Osim podataka o gostima, sezona jasno pokazuje i strukturu rezervacija, možda jasnije nego ijedan alat koji koristite ostatak godine. Koliki udio dolazi direktno putem vaše web stranice, a koliko kroz Booking.com ili druge OTA kanale? Koji je prosječni trošak po rezervaciji po kanalu? Koji gosti dolaze kroz koji kanal i jesu li to gosti koje ste htjeli privući?
Ovo nije samo analitička vježba. Kada 70% ili 80% prodaje dolazi putem OTA platformi, hotel postaje ovisan o njihovim uvjetima, algoritmima i provizijama koje se ne smanjuju. Direktne rezervacije su u prosjeku 12,5% profitabilnije od OTA rezervacija, a hoteli koji prodaju kroz vlastite kanale ostvaruju prosječno 516 USD po rezervaciji naspram 312 USD s OTA platformi. Razlika nije zanemariva — i sezona je pravo vrijeme da je vidite crno na bijelo.
Objekt je pun, sezona je na vrhuncu, gosti su zadovoljni i upravo tada većina smještaja nema vremena za fotografiranje. To je greška koja se plaća u na jesen, kada kreće priprema oglasa za sljedeću sezonu, a jedine fotografije koje postoje su tri godine stare i snimljene mobitelom.
Dobra vizualna dokumentacija iz sezone vraća se višestruko: u oglasima, na web stranici, na društvenim mrežama, u newsletteru za early booking. Sat vremena s fotografom ili pažljivo snimljenih nekoliko desetaka fotografija vlastitim telefonom u pravom trenutku dana može pokriti godišnje potrebe za sadržajem.
Jednako vrijedi za recenzije. Zadovoljan gost koji piše recenziju na dan odlaska piše drukčije, konkretnije, emocionalnije i uvjerljivije, nego onaj koji to odgodi za ponedjeljak kod kuće. Kratka osobna poruka s molbom za recenziju, poslana u pravo vrijeme, jedan je od najefikasnijih i najjeftinijih marketinških alata koji postoje. Ne treba sustav ni budžet, samo treba navika.
Predsezone dolaze brže nego što se čini. Rujan donosi prve upite za sljedeće ljeto, listopad je pravo vrijeme za early booking kampanje, a hoteli i charter operatori koji u to doba već znaju što rade, koji kanali su ove sezone donijeli najvrednije goste, koji budžet ima smisla i prema kome se obraćaju, imaju značajnu prednost pred onima koji tek tada kreću od nule.
Priprema za sljedeću predsezonu ne znači pokretanje oglasa u kolovozu.
Hotelijeri koji taj plan imaju ne reagiraju na pad popunjenosti, oni ga predviđaju i sprečavaju.
Svaka uspješna sezona nosi sa sobom pitanje koje se rijetko postavlja dok traje gužva: što smo naučili i kako to pretvaramo u bolji rezultat sljedeće godine? To pitanje je vrijedno samo ako ga postavite dok su podaci svježi, gosti dostupni i tim još uvijek u ritmu. Za dva mjeseca kontekst nestaje, detalji se gube, a ono što je danas očito postaje teško rekonstruirati.
Popunjenost sama po sebi nije cilj. Cilj je znati zašto ste popunjeni, po kojoj cijeni, kroz koji kanal i s kojim gostima i ono najvažnije kako to ponoviti, po mogućnosti s boljim maržama i manje ovisnosti o platformama koje uzimaju dio svakog noćenja.
Ako osjetite da ove sezone imate dobre prilike, ali niste sigurni kako to pretvoriti u konkretan plan, upravo zato smo tu.
Rezervirajte besplatne konzultacije. Zajedno ćemo proći kroz vašu trenutnu distribuciju, kanale i podatke te definirati koji je sljedeći korak koji ima smisla za vaše poslovanje.