5 pogrešaka koje činite kod vođenja društvenih mreža

Ako imate profile na društvenim mrežama, ponekad nešto objavite, ali nemate upita ni poruka… Možda nije do Instagrama. Nije ni do publike. Vrlo vjerojatno griješite u načinu na koji vodite svoje društvene mreže.

Vođenje društvenih mreža je strategija, a ne nešto što radite kad stignete. Algoritmi društvenih mreža vole dosljednost, a vaša publika očekuje određeni ritam tj. redovite objave.
Isto tako - ljudi ne očekuju savršenu objavu. Očekuju da ih razumijete.

Teško ćete izgraditi povjerenje ili naviku praćenja, ako objavite jednom pa vas nema tjednima, kao npr:

• Jedna objava, pa tri tjedna ništa
• Tjedan dana hiperaktivnosti pa mjesec dana ništa
• Objavljivanje isključivo kad se nešto dogodi, u protivnome - ništa

Rješenje: Napravite tjedni ili čak mjesečni kalendar objava. Sadržaj neka prati sezone, vaše akcije, ponude, ali i potrebe kupaca.

1. Pišete kao samima sebi, a ne svojim kupcima ili klijentima

Vođenje društvenih mreža ne znači samo obavještavati pratitelje što ima novoga.
To znači razgovarati s ljudima koji vas prate i slušati ih. Vaš sadržaj mora biti ili stvarno koristan ili zanimljiv.
Ako su vam objave većinom: „Danas imamo na akciji…“ ili „Dođite kod nas, jer imamo…“, to nije komunikacija. To više izgleda kao oglas, koji i neće imati baš puno učinka.

Kad pišete kao samome sebi ili kao nekom kolegi iz struke, ne gradite odnos sa svojim prijateljima. Još manje gradite odnos s osobama koje su vas tek počele pratiti pa i ne znaju najbolje čime se bavite.
Ljudi prate profile koji im nešto daju: ideju, osjećaj, korisnu informaciju ili su im barem zabavni.

Vaši potencijalni problemi:

• Službeni, šturi ton bez emocija
• Korištenje termina koje vaša publika ne razumije (stručni izrazi, žargon iz branše)
• “Obična” objava koja ne poziva na ni komentare ni na pitanja
• Objava „ne dira“ nikoga osim vas (i vaših kolega)

Rješenje:

• Zamislite objavu kao razgovor s osobom koja ništa ne zna o vama. Pišite prirodno i jasno.
• Umjesto obavijesti, postavite pitanje, podijelite priču ili dajte neki osobni ton (ali koji je i dalje profesionalan).

Primjeri:

• Umjesto: „Imamo novu uslugu - terapijski masažni tretman“, napišite: „Znate onaj osjećaj kad vas nakon radnog dana sve boli? Upravo zbog toga smo uveli naš novi masažni tretman.“
• Umjesto: „Popust vrijedi do 1. svibnja“, napišite: „Ako već dugo razmišljate o narudžbi, sad je pravi trenutak. Popust traje još par dana.“
• Umjesto: „Otvoreni smo radnim danima od 8-16h”, napišite: „Zadnji put ste pitali kad nas možete uloviti? Evo našeg radnog vremena.“

2. Ignorirate komentare i poruke

Društvene mreže ne bi smjeli tretirati kao oglasnu ploču. Ako ljudi komentiraju, postavljaju pitanja ili dijele iskustva, a vi ne reagirate, poruka je jasna: nije vas briga.

Čak i kad netko samo ostavi emoji, svojom reakcijom pokazujete kako vam je stalo do svake osobe koja je izdvojila vrijeme za interakciju, ma koliko “maleno” ono bilo.
Čak i kada ne znate odmah što odgovoriti, ignoriranje nikada ne smije biti opcija.
Povjerenje se gradi i tom mikro-komunikacijom. A ona se događa upravo u komentarima i inboxu.

Ako ne odgovarate redovito, algoritmi to također primjećuju, angažman opada, doseg pada, a vi gubite vidljivost.

Primjeri vaših propusta:

• Neodgovorene poruke u inboxu
• „Like“ bez konkretnog odgovora na komentar/pitanje
• Brisanje kritika umjesto komunikacije
• Predugo čekanje s odgovorom

Rješenje:

• Uvedite pravilo i neka svi komentari i poruke dobiju odgovor unutar 24 sata.
• Ako je komentar negativan, ne ulazite u sukob nego pitajte za detalje, ponudite pomoć, preuzmite odgovornost ako ste pogriješili.
• Odgovorom ne rješavate samo jedan komentar, nego gradite reputaciju pred svima ostalima, koji možda čitaju, a ništa ne pišu.
• Ako vam je potrebno više vremena za detaljan odgovor, barem potvrdite primitak poruke i napišite kako radite na rješenju.

3. Ne koristite alate koje imate pri ruci

Većina društvenih mreža nudi besplatne alate za analizu i planiranje.
Ako ne koristite alate koje Instagram ili Facebook nude, zapravo objavljujete naslijepo, bez ideje što funkcionira, a što ne.

Bez osnovne analize ne znate kad je vaša publika online, koje objave su bile najzanimljivije ili tko vas uopće prati. Bez tih informacija teško je donositi bilo kakve pametne odluke.
Vođenje društvenih mreža nije samo pitanje kreativnost, već i ponavljanje onoga što daje rezultat.

Primjeri alata koje možete koristiti:

• Instagram Insights - informacije o dosegu, angažmanu, najboljim terminima za objavu, demografiji publike
• Facebook Business Suite - mogućnost upravljanja s više profila, planiranje objava, pregled poruka i komentara
• Creator Studio - objavljivanje i statistike za Instagram i Facebook s jednog mjesta

Rješenje:

• Odvojite samo 10 minuta tjedno za pregled rezultata. Pogledajte koje su objave dobro prošle i ponovite sličan sadržaj.
• Provjerite koje objave imaju najviše komentara ili dijeljenja.
• Ako primijetite kako je npr. Reel kojeg ste objavili u petak popodne bio posebno uspješan, ponovite uskoro sličan sadržaj.

4. Sadržaj vam je dosadan (ili isti kao i svima drugima)

Ako svaki tjedan objavljujete isti tip sadržaja (samo slike proizvoda, samo citate, samo selfieje), publika se brzo zasiti.
A algoritmi to prepoznaju. Ponavljanje istog sadržaja, a bez nekog smisla šalje poruku kako nemate što novo reći. I publika se prestaje vraćati.

Ljudi se ne vežu za formu, nego za osjećaj - kad ih netko iznenadi, nasmije ili informira. Ako svaki put dobiju isti format, sliku, ton i poruku, brzo ćete im postati dosadni.

Primjeri na koji način ste “dosadni”:

• 5 uzastopnih objava istog izgleda
• Uvijek isti tekst: „Pogledajte novost!“
• Nikakva interakcija (ankete, pitanja, reakcije)
• Sadržaj bez ljudske prisutnosti (samo slike proizvoda)

Rješenje:

• Mijenjajte formate: kombinirajte video, foto, tekst, ankete, „prije-poslije“, recenzije, backstage sadržaj, edukativne crteže i sl.
• Ne mora sve biti profesionalno snimljeno, jer autentičnost često bolje prolazi. Isprobajte teme „dan sa zaposlenikom“, „kako nešto nastaje“, „najčešće pitanje ovog tjedna“.
• Neka svaki tjedan ima barem jednu objavu koja će biti zanimljiva i li duhovita, a ne samo informativna.

5. Objavljujete bez cilja, plana i poruke

Vođenje društvenih mreža je možda hobi za neke, ali za vas je to poslovni alat. Ako ne znate što želite postići objavom, ni publika neće znati što želite reći.
Ako objavljujete jer „tako treba“, ali bez jasnog razloga i bez jasnog cilja, nećete imati ni rezultata.

Svaka objava treba imati svrhu – informirati, potaknuti reakciju, približiti vas kupcima ili ih podsjetiti na ono što radite najbolje. Kad objava ne nosi nikakvu vrijednost, publika to osjeti. I ignorira.

Najčešći problemi:

• Objava bez jasne poruke ili vrijednosti
• Nema poziva na akciju
• Nema povezanosti sa širim ciljem (prodaja, pozicioniranje, edukacija)
• Objavili ste zato što „je prošlo previše dana“, a ne zato što imate što reći

Rješenje:

• Prije svake objave odgovorite na pitanje: što mi je cilj ovom objavom? Želim li dobiti komentare, upite, dijeljenja, podsjetiti ljude na brand, pokazati stručnost? Ako ne znate odgovor – nemojte objaviti.
• Isplanirajte objave tjedan dana unaprijed, s jasnom svrhom svake objave. Neka svaka od njih bude korak prema nečemu što vam je u poslovanju stvarno važno.

I još jedno - povežite profil s web stranicom i Googleom

Profil na društvenim mrežama ne bi smio biti izoliran. Ako ne vodi ni prema čemu (web stranici, kontaktima, Google profilu), ne koristi vam koliko bi mogao.
Ljudi često otvore Instagram ili Facebook kako bi brzo provjerili tko ste, što nudite i kako vas mogu kontaktirati. Ako tamo ne pronađu osnovne informacije – gube interes ili vas jednostavno preskoče i traže dalje.

Na Instagramu se u opis profila (bio) može staviti jedan aktivan link – iskoristite ga pametno. Ako imate više poveznica, koristite servise poput Linktree, Beacons ili slične koji sve važne informacije prikažu na jednoj stranici.

Facebook omogućuje još više – možete dodati web adresu, kontakt e-mail, broj telefona, lokaciju, radno vrijeme i automatski odgovor u inboxu. Iskoristite sve što vam je dostupno.

Primjeri gdje vam društvene mreže nisu dobro povezane:

• U „bio“ opisu nema linka na web
• Nema nikakvih kontakata osim poruke u inbox
• Google ne prikazuje povezanost s društvenim mrežama
• Facebook i Instagram nemaju iste podatke o lokaciji i radnom vremenu

Rješenje:

• Na Instagramu postavite aktivan link u opis profila – ili jedan glavni (npr. web), ili link na stranicu s više opcija.
• Na Facebooku upišite sve kontakt informacije, povežite ga s web stranicom i Google Business profilu neka prikazuje najnovije i točne podatke.

Manje slučajnosti, više strategije

Vođenje društvenih mreža ne smije biti prepušteno slučaju. Ako objavljujete bez jasne poruke, plana i reakcije na publiku, rezultat će biti slab. Algoritmi vas neće gurati, publika vas neće pamtiti, a ni vi nećete znati gdje ste i radite li išta dobro.

Društvene mreže su često prvi kontakt s potencijalnim kupcem ili klijentom. Ako vaš profil izgleda:

• neuredno
• zapušteno
• ili neuvjerljivo

...šaljete poruku kako ste takvi i u ostatku svog poslovanja.

Ako ste se prepoznali u barem jednoj od ovih 5 pogrešaka, to je zapravo dobra vijest. Zašto?

• To znači kako ste svjesni prostora za napredak.
• Većina pogrešaka se lako može ispraviti.
• Male promjene mogu donijeti velike pomake.

Za dobar nastup na društvenim mrežama trebate:

• plan
• jasnoću
• redovitost

A ponekad i nekoga tko će to sve složiti umjesto vas.
Ako želite vođenje društvenih mreža koje donosi stvarne rezultate - kontaktirajte nas. Zajedno možemo dati smisao vašoj online prisutnosti.