Pokrećete biznis? Trebaju vam društvene mreže i marketing? Kada trebate početi s pripremama?

Pokretanje biznisa zahtijeva puno odluka, ali rijetko tko na početku razmišlja o marketingu. Nema vremena, nema budžeta, a i „prvo treba sve srediti“. No upravo u toj fazi stvarate dojam koji će vas pratiti. Ako ne znate kada početi, što objaviti i kako da ljudi uopće saznaju za vas - trebate bolji plan.

Ako otvarate obrt ili tvrtku, vjerojatno imate dugačak popis stvari koje trebate obaviti. Pravni dio, prostor, registracija, oprema, računi.
A društvene mreže i marketing? Još nisu ni došle na red. Ako uopće i dođu.

Većina ljudi koji pokreću novi biznis imaju sličan stav: “Objavit ćemo kad krenemo s radom.” Ili još češće: “Imamo Facebook i Instagram, ali još ništa nismo stavili.”

To je česta pogreška.
Marketing ne ide nakon otvaranja. On ide prije. Jer, ako otvorite vrata i nitko ne zna da ste tu, koga ćete dočekati?

Kada točno započeti s društvenim mrežama i marketingom

Marketing počinje prije nego što otvorite tvrtku ili obrt počnete uopće nuditi svoje proizvode ili usluge.
To što ste napravili profile na društvenim mrežama par dana prije otvaranja, nije marketing. To je kašnjenje.

Ako vam je poslovanje lokalno orijentirano (frizerski salon, automehaničarska radionica, restoran, apartmani), vidljivost trebate graditi minimalno mjesec dana ranije.

Najčešće se dogodi ovo: sav vaš fokus ode na uređenje prostora, nabavu opreme i papirologiju, a komunikacija prema “van” počinje tek kad ste spremni otvoriti vrata.

To zvuči logično, ali zapravo krećete od nule u trenutku kada vam već trebaju kupci i klijenti.

Ljudi kupuju od onih koje poznaju. A za to vas moraju vidjeti nekoliko puta, čuti za vas, prepoznati vaše poslovanje, ime ili lice.
Bez toga vas ne traže, ne prate, ni ne preporučuju.

Ljudi vole znati što se otvara u njihovoj blizini, pa bi se i prije početka rada, trebali predstaviti svojoj publici kroz društvene mreže i nekoliko jednostavnih lokalnih najava.

To može biti par mjeseci ranije. Dovoljne su i one osnovne informacije.
U prvoj fazi važno je imati jasno postavljene temelje:

• Kako se želite predstaviti
• Tko su vaši kupci/klijenti
• Što oni trebaju od vas
• Gdje se nalaze (u fizičkom i digitalnom smislu)

Što pripremiti prije nego krenete s objavama na društvenim mrežama

Prije nego napišete prvu objavu, trebate dobro razmisliti o temeljima.
Profil na društvenim mrežama nije oglas i ne bi smjele biti usputne obavijesti po potrebi. To je mjesto na kojem ljudi najčešće dolaze prvi put u kontakt s vama i odlučuju hoće li ostati.

Postavite si ova pitanja:

• Kako bi se predstavili u jednoj rečenici?
• Što će ljudi prvo vidjeti kad dođu na vaš profil?
• Koje su tri najvažnije usluge ili proizvoda koje nudite?
• Imate li fotografije koje mogu dočarati atmosferu, prostor ili proces rada?
• Imate li dogovoren plan za prve objave (barem 5 do 10)?
• Znate li koja su najčešća pitanja koja bi vam ljudi mogli postaviti?
• Imate li definiran ton pisanja koji vam odgovara (formalno, opušteno, prijateljski)?

Nemojte čekati dan otvorenja i onda tražiti fotografa ili smišljali što bi mogli objaviti na društvenim mrežama.
Profili koji počnu bez plana djeluju zbunjeno i neuvjerljivo. Ljudi prepoznaju improvizaciju. I ignoriraju je.
Bolje je i odgoditi otvaranje profila nego krenuti s nedovršenim opisima, lošim fotografijama i objavama koje nikome ništa ne govore.

Najčešće pogreške koje se rade po pitanju marketinga

1. Marketing počinje prekasno.
Profile na društvenim mrežama radite tek par dana prije, bez plana sadržaja i bez ciljane publike. U trenutku kada vam najviše treba vidljivost, tek počinjete s izgradnjom povjerenja. Umjesto da ljudi dočekaju vaše otvorenje s interesom, većina ih za vas čuje tek kad sve krene, a tada ste već u zaostatku.

2. Objave ne govore ništa korisno.
Često su to rečenice poput “uskoro otvorenje” ili “evo nas”. Nema stvarne informacije (to ste, što ste i čime se bavite), nema vrijednosti za čitatelja, nema razloga zbog kojeg bi vas netko zapamtio. Ljudi žele znati kako im možete pomoći, što nudite drugačije, i kako izgleda iskustvo kod vas. Ako to ne kažete vi, neće nitko nagađati.

3. Nema plana.
Objave se stavljaju spontano, ovisno o inspiraciji, bez dosljednosti i bez jasnog cilja. Tako izgledate nesigurno i nespremno. Profil nije hobi, on je lice vašeg poslovanja.

4. Sadržaj je previše služben.
Komunikacija zvuči preslužbeno. Nema topline, nema osobnog tona, nema jasne poruke tko ste vi i tko stoji iza vašeg biznisa. A upravo to odlučuje hoće li vas netko odabrati, pogotovo ako vam je poslovanje lokalno orijentirano.

5. Zanemaren lokalni marketing.
Nitko u susjedstvu ne zna što otvarate. Ljudi prođu pored vas, ali nemaju pojma kada otvarate, čime se točno bavite ni zašto bi zapravo svratili. Nema letaka, nema objava u grupama na društvenim mrežama, nema suradnje s obližnjim poslovanjima. A upravo sve ovo su odlične prilike za stvaranje baze kupaca.

Bolja rješenja i konkretni primjeri

1. Umjesto “uskoro otvaranje”, napišite nešto što ljudima daje informaciju, a ne samo najavu.
   Na primjer: “Otvaramo za 2 tjedna u Ulici Kralja Tomislava. Evo kako će izgledati prostor. Slobodno nam pišite što biste željeli vidjeti u našoj ponudi.”
   Takve objave pokreću razgovor i stvaraju dojam kako je netko s druge strane, a ne samo logo i zid teksta.
2. Umjesto službene biografije, napišite nešto što zvuči ljudski i blisko. Npr. : “Nakon 10 godina u restoranskoj industriji, odlučili smo pokrenuti nešto svoje, mali lokal sa domaćim namirnicama.”
   Ljudi žele znati tko stoji iza vašeg poslovanja. Ako im to ne kažete, ostat ćete neprepoznatljivi među tisućama drugih.
3. Umjesto čekanja na prve pratitelje, krenite ih okupljati čim imate profil.
   Zamolite ljude koje poznajete neka vas prate i dijele vaš profil i objave drugima. Nema ništa loše u tome, sasvim suprotno, to je najbrži put da vas publika primijeti.
4. Uključite se u lokalne Facebook grupe (npr. kvartovske, tematske, roditeljske) i najavite što pokrećete.
5. Podijelite backstage trenutke iz priprema: slike raspakiravanja namještaja, testiranja opreme, odabira boja, pogrešaka... Ljudi vole vidjeti proces.

Nemojte se osloniti samo na online prisutnost.
Mnogi vaši prvi kupci i klijenti žive u blizini, ali vas ne prate na društvenim mrežama.
Stoga kombinirajte i lokalnu vidljivost:

• Napravite jednostavan letak - s jasnim tekstom, lokacijom i datumom otvaranja, pa ga stavite na oglasne ploče, oglasne stupove ili kod drugih lokalnih poslovanja.
• Dogovorite mini-suradnje s poslovanjima iz kvarta - na primjer, frizeri i kafići često dijele istu publiku, pa zajednička akcija (kava + šišanje s popustom) može biti obostrano korisna.
• Pošaljite najavu lokalnom news portalu, radiju ili novinama - oni vam mogu objaviti priču o novom poslovanju, pogotovo ako se obraćate lokalnoj zajednici.

Sve ovo može se napraviti i bez velikog budžeta. Bitno je imati jasnu poruku i malo inicijative. Ljudi će znati prepoznati trud.

Društvene mreže su razgovor

Ako samo objavljujete što se sjetite i kad se sjetite, a ne slušate tko vas prati i gleda vaše objave, to nije marketing. Niti razgovor. To je jednosmjerna komunikacija.

Društvene mreže su mjesto gdje ćete graditi povjerenje. Ako na profilu nema stvarne osobe iza poslovanja, ljudi ga neće doživjeti ozbiljno. Još važnije, neće se željeti uključiti.

U prvim tjednima vam ne treba savršen feed. Treba vam prisutnost.

• Postavljajte pitanja.
• Odgovarajte na komentare.
• Spominjite ljude koji su vam pomogli ili vas podržali.
• Uključite prijatelje i prve kupce/klijente.
• Pokažite sebe, svoj proces, svoje nedoumice i odluke.

Sve ovo daje profilima život.

Primjeri (koji potiču razgovor i uključuju publiku):

• “Upravo slažemo jelovnik - koje je vaše najdraže jelo zimi?”
• “Oprema je stigla! Pogledajte kako izgleda naš prvi aparat za kavu.”
• “Otvaramo vrata 15. svibnja - imate li prijedlog za prvu promociju?”
• “U uređenju smo prostora - koju boju biste odabrali za ovaj zid?”
• “Tražimo naziv za novu uslugu - imate li prijedlog?”

Ove objave ne pokušavaju ništa prodati. One pokazuju kako slušate svoju publiku. A upravo to stvara osjećaj pripadnosti i povjerenja od strane publike. Kad ljudi osjete kako su dio vaše priče, lakše će vas zapamtiti i poželjeti doći.

Društvene mreže su samo jedan dio marketinga – i ne funkcioniraju same

Društvene mreže su kanal, ne rješenje. Ako objavite fotografiju radnog prostora bez opisa, nejasne ponude ili bez poziva na akciju, nećete dobiti ni upite.

Društvene mreže nisu te koje prodaju, nego prodaju poruke koje šaljete kroz njih. A te poruke moraju imati svrhu.

Vaš profil treba raditi za vas. To znači da kroz objave mora biti jasno:

• tko ste
• što nudite
• kome se obraćate
• gdje vas se može pronaći
• zašto bi se netko trebao javiti baš vama

Društvene mreže najbolje funkcioniraju kad su dio šire slike marketinga.
A što još ulazi u širu sliku marketinga?

• jednostavna web stranica (ili samo Google profil) s osnovnim informacijama
• fizički materijali: vizitke, letci, naljepnice s logom i kontaktom
• ponuda za otvorenje koju lako možete poslati porukom ili podijeliti na papiru
• newsletter s kratkom pričom o vašem pokretanju (ako imate kontakte)
• jasno napisan opis na vratima poslovnog prostora (radno vrijeme, kontakt, ponuda)

Ako sve što imate od komunikacije stane u “tri objave na Instagramu”, onda nemate marketing. Marketing je ono što radi. A da bi radio, mora biti širi od samog profila i mora biti usmjeren prema ljudima kojima se obraćate.

Što je marketing i zašto nije isto što i objavljivanje na društvenim mrežama

Marketing je sve ono što radite kako bi ljudi saznali za vas, shvatili što nudite i poželjeli to isprobati.

Nije dovoljno samo “biti prisutan”. Poanta je kako ste prisutni i što ostaje u glavi onome tko vas vidi, čuje ili pročita nešto vama. Ako i imate profil na društvenim mrežama, ali nemate poruku, strategiju i ponudu, to još uvijek nije marketing.

Marketing počinje pitanjima poput:

• Tko su moji kupci i gdje ih mogu “susresti”?
• Kako se predstavljam – i je li to jasno?
• Što govorim o sebi kad me netko pita čime se bavim?
• Gdje ljudi mogu saznati više o meni i mojoj ponudi?
• Zašto bi netko zapamtio upravo mene, a ne nekog drugog?

Marketing mora biti jasan i dosljedan, a uključuje i:

• letak zalijepljen u kvartovskoj pekarnici
• kratku najavu u lokalnoj grupi na Facebooku
• jednostavan popust za prve kupce
• suradnju s poslovanjem iz susjedstva
• preporuku zadovoljne stranke koja vas spomene dalje
• jasno napisan opis ispod svake objave koji govori što nudite i kome

Sve to su dodirne točke s vašom budućom publikom. Svaka od njih može biti “prvi susret” – i zato je važno što komunicirate, kako to izgleda i gdje se pojavljuje.

 

Zato, ako planirate otvoriti novi biznis, postavite si i ovo pitanje:

“Ako me netko nikad nije vidio niti čuo za mene, kao bi me mogao upoznati i kakva bi bila moja poruka?”

Gradite odnos prije prodaje. Ne tražite odmah kupnju ili rezervaciju.
Neka ljudi prvo saznaju tko ste, zašto radite to što radite, kakva iskustva nudite i čemu se mogu veseliti. Kad ljudi osjete kako iza biznisa profila stoji stvarna osoba (a to će najbolje učiniti na društvenim mrežama), lakše će zapamtiti vaš biznis i poželjeti vas podržati.

Pričajte svoju priču i neka ljudi znaju za vas i prije nego im zatrebate. Tada će, kad im doista nešto zatreba, najprije pomisliti na vas.

I to je ono što dobar marketing napravi, bez da ikoga “nagovara”.

Pokrećete biznis i niste sigurni odakle krenuti s društvenim mrežama i marketingom?
Javite nam se u Zonu plus – napravimo zajedno plan koji vam stvarno pomaže privući prve klijente.