Imate web stranicu, ali nemate upita? Ljudi pregledavaju, ali se ne javljaju? Web stranica može biti tehnički ispravna i imati odličan sadržaj, a ne ostvarivati rezultate. U većini slučajeva problem nije u izgledu, nego u tome koliko je web stranica jednostavna za snalaženje.
Nije dovoljno samo imati web stranicu, važno je što se događa kada je netko otvori.
A kada je netko otvori, događa se puno više od pukog gledanja slika, čitanja teskta, klikanja na linkove ili kupnje, rezervacije i sličnog.
Svaka sekunda provedena na web stranici ostavlja dojam na tog posjetitelja. Upravo taj dojam naziva se korisničko iskustvo.
Korisničko iskustvo nije samo dizajn, ni izgled ni boje na vašoj web stranici, nego puno više od toga. Bitna je funkcionalnost, jasnoća informacija i sveukupan dojam koji netko dobije nakon što posjeti vaš web.
Ako je sve jasno i brzo, ljudi ostaju dulje, češće klikaju i vjerojatnije će vas kontaktirati, kupiti, naručiti, rezervirati... Ako nije, samo će ugasiti vaš web i otići po ono što im treba negdje drugdje.
Samo jedan mali trenutak je dovoljan u kojem se odlučuje hoće li vaša stranica raditi za vas ili protiv vas.
Korisničko iskustvo (UX, "user experience") se odnosi na cjelokupan doživljaj koji posjetitelj ima dok koristi neku web stranicu.
To ne uključuje samo ono što se vidi na ekranu, nego i ono što se događa u pozadini; kako se stranica ponaša, je li pregledna, koliko je lako obaviti ono zbog čega je netko uopće došao na nju.
Nekoliko pitanja s kojima možete procijeniti korisničko iskustvo:
Zapravo se radi o osjećaju orijentacije. Ako se osoba ne mora previše truditi kako bi pronašla ono što traži, ako je jasno što i gdje treba kliknuti i ako sve radi kako treba, veća je vjerojatnost kako će ostati na web stranici, pročitati više, poslati upit ili napraviti neki dodatni korak. Ako nije tako, čak i najljepše slike i boje vam neće pomoći, jer nije važno samo imati web stranicu.
Dobro korisničko iskustvo znači kako se sve važne informacije nalaze tamo gdje se očekuju, ništa se ne mora predugo tražiti, ništa ne zapinje i nema nepotrebnih klikova.
Ljudi ne dolaze na vašu stranicu kako bi pogađali i nagađali kako je koristiti, nego da bi što lakše došli do onoga što im treba. Što im više olakšate, veća vam je šansa preporuku, kontakt ili kupnju.
Mnogi pri izradi web stranice prvo razmišljaju o izgledu. I to je u redu, web stranica i treba dobro izgledati i biti u skladu sa vašim brendom, logom, bojama itd.
Ali sve to nikako ne smije biti važnije od toga kako stranica radi.
Web stranica može na prvi pogled izgledati odlično, a istovremeno biti spora ili zbunjujuće za onoga tko je pokušava koristiti za ono što mu stvarno treba.
Zamislite ove situacije:
U ovakvim slučajevima, posjetitelj ne mora ni znati (a niti želi) što točno nije u redu, ali definitivno odustane.
Ako imate web stranicu, možda niste ni svjesni koliko samo jedna mala sitnica može utjecati na to hoće li netko zatvoriti stranicu ili ne. Sitnice, koje su vama možda nebitne ili niste ni svjesni greške, za nekog drugog mogu biti jako zbunjujuće.
Ovo su najčešći problemi na web stranicama:
1. Nepregledna navigacija
Ako je izbornik prenatrpan, i ne vidi mu se kraj, posjetitelji ne znaju gdje kliknuti i brzo gube strpljenje. Navigacija treba imati jasnu strukturu i logičan redoslijed, bez ponavljanja i nepotrebnih stavki.
2. Predugi blokovi teksta
Ako je sadržaj pisan bez odlomaka i podnaslova, teško se snalaziti. Ljudi skeniraju tekst, ne čitaju od početka do kraja. Važno je vizualno razbiti sadržaj i odmah pokazati što je bitno.
3. Nema istaknutog CTA gumba
Ako ne postoji jasan poziv na neku radnju (CTA - call to action), posjetitelj ne zna što dalje napraviti. Čak i kad su zainteresirani, a nema gumba za kontakt, neće znati kako vas kontaktirati. Na svakoj stranici mora postojati jasan, vidljiv gumb koji vodi prema sljedećem koraku.
4. Zastarjeli sadržaj
Ako na naslovnici stoji „posebna ponuda do 31.3.”, a trenutno je studeni iste godine, šaljete krivu poruku. Ovo je vama možda sitnica, ali zapravo pokazuje kako se vašom web stranicom nitko ne bavi i kako vas nije briga. Moguće je i da ostavljate dojam kako vaše poslovanje više nije ni aktivno.
5. Loš prikaz na mobitelima
Preko 60% online prometa dolazi sa mobilnih uređaja. Ako se na mobilnoj verziji vaše web stranice elementi i/ili slike preklapaju, potrebno je tekst dodatno horizontalno pomicati ili zumirati kako bi se nešto pročitalo, to nikako nije dobro iskustvo za krajnjeg korisnika, zar ne?.
U većini slučajeva ovi problemi nisu rezultat loše namjere, nego toga što vlasnici web stranica često istu tu stranicu gledaju iz svoje perspektive, a ne iz pozicije posjetitelja tj. budućeg kupca ili klijenta.
Preporučuje se zamoliti nekog drugog da pregleda vašu web stranicu, tko će vam dati najbolje informacije o tome što ne valja i što bi trebalo poboljšati.
Neke probleme na web stranici nije teško uočiti, ako se stranica sporo otvara ili se slika ne prikazuje, to se odmah vidi.
Mnogi problemi u korisničkom iskustvu se otkriju tek kad pogledate ponašanje posjetitelja i upitate se zašto web stranica ne ostvaruje željene rezultate.
Evo nekoliko pitanja koja vam mogu pomoći u tome:
Ako ste se prepoznali u nekima o ovih situacija, velika je vjerojatnost kako vaša stranica ne radi onako kako mislite.
To ne znači kako trebate sve mijenjati ili raditi novi web. Dovoljno je napraviti nekoliko promjena koje bolje usmjeravaju posjetitelja, ističu ono što je važno i uklanjaju prepreke koje su vama možda promaknule.
Ako želite znat gdje točno vaša web stranica zapinje i otežava snalaženje, dovoljno je napraviti nekoliko osnovnih provjera.
Ne trebate kopati po postavkama, cilj je pregledati stranicu kao netko tko ju vidi prvi put.
Započnite ovako:
1. Provjerite brzinu učitavanja svoje stranice.
Optimalno bi bilo da se web stranica učita ispod 2 sekunde. Između 2-3 sekunde je prihvatljivo, iako 40% ljudi odustane od čekanja. Alati kao što su PageSpeed Insights ili GTmetrix pokazat će vam brzinu učitavanja, te gdje točno postoje problemi i zašto se web sporije učitava.
2. Otvorite stranicu na mobitelu i tabletu.
Pregledajte svoju web stranicu kao da ste prvi put na njoj. Je li sve pregledno? Treba li zumirati nešto? Je li lako pronaći informacije? Je li se teško snaći na stranici?
3. Zamolite nekoga neka pregleda vašu stanicu.
Dajte im zadatak primjerice, pronaći cijene ili poslati upit preko kontakt forme i pratite koliko im vremena treba. Neka vam oni kažu što valja, a što ne funkcionira.
4. Pogledajte svaku podstranicu i provjerite postoji li jasan poziv na radnju.
Na primjer: „Pošaljite upit“, „Zatražite ponudu“, „Nazovite nas“. Niti jedna stanica ni podstarnica ne smije završiti bez jasnog uputstva što dalje.
5. Pregledajte sav sadržaj.
Ima li starih podataka, netočnih datuma ili nevažećih informacija? Točni i aktualni podaci pokazuju kako se netko redovito brine o stranici, što gradi povjerenje.
Poanta svega ovoga je maknuti prepreke koje vi ne vidite, jer stranicu gledate iz svoje perspektive. Posjetitelji nemaju isti kontekst - njima treba jasno, brzo i jednostavno rješenje.
CTA (skraćeno od “call to action”) je naziv za gumb i poveznicu koja posjetitelju daje jasnu uputu što može napraviti dalje.
To je osnovni element, jer u biti odlučuje hoće li netko ostati na vašoj web stranici i napraviti sljedeći korak, ili će samo otići.
Ako stranica nema nijedan CTA, ili ako je on slabo vidljiv, posjetitelj se mora sam snaći. a većina ih neće baš previše tražiti.
Dobri CTA gumbi su jasni, kratki i usmjereni na konkretnu radnju, lako ih se primijeti i odmah je jasno kamo vode.
Primjeri:
CTA treba biti dovoljno istaknut, ali ne napadan. Posebno je važno prilagoditi ih mobilnom prikazu, trebali bi biti dovoljno veliki, ali se ne preklapati se s drugim sadržajem i moći se normalno kliknuti.
Jedna stranica može imati više CTA elemenata, ali svaki treba imati svoju svrhu. Nije problem ako se isti poziv ponavlja nekoliko puta, jer je važno da posjetitelju ne promakne.
Kod korisničkog iskustva je bitno što posjetitelji vaše web stranice očekuju i koliko lako mogu doći do informacija zbog kojih su i došli.
Ljudi su se navikli na jasne i brze web stranice, bez nepotrebnih prepreka. Više nitko nema strpljenja (a ni vremena) za ispunjavanje kompliciranih obrazaca, za čitanje tekstova bez kraja ili zbunjujuće navigacije.
Evo gdje se slabo korisničko iskustvo vidi već u prvih nekoliko sekundi:
Ove stvari stvaraju otpor kod ljudi. Ne zato što ljudi ne znaju ispuniti obrazac ili pročitati tekst, nego zato što ne žele ispuniti taj obrazac ili pročitati taj tekst, tj. ne žele gubiti vrijeme.
Ako vam je web stranica važna za prodaju, dogovaranje termina, upite ili bilo kakav oblik poslovnog kontakta, ima smisla uložiti u njeno poboljšanje. Posebno ako ima prometa, ali nema konkretnih upita.
Stručna analiza korisničkog iskustva može pokazati točno gdje i zašto posjetitelji gube interes. Osoba koja se bavi korisničkim iskustvom tj. UX-om gleda stranicu očima posjetitelja, a između ostaloga, provjerava:
Ulaganje u UX ne znači potpuno mijenjanje stranice. U mnogim slučajevima dovoljno je preurediti nekoliko elemenata, bolje rasporediti sadržaj ili promijeniti neke korake.
Web stranica je mjesto gdje se odvija prvi kontakt s ljudima koje zanima vaša ponuda. Ako nešto na njoj ne radi kako treba, rezultat toga je manji broj upita.
Ako imate osjećaj kako vaša web stranica ne donosi ono što bi trebala, korisničko iskustvo je prva stvar koju vrijedi provjeriti.
Želite web stranicu koja će raditi u vašu korist? Kontaktirajte nas, pogledat ćemo zajedno.
