Zašto ljudi kliknu pa nestanu? Pogledaju vašu ponudu ili proizvod, pošalju upit, pregledaju datume. I onda ih više nema. Ne rezerviraju i ne kupuju, a vi znate da su bili blizu. Što možete učiniti kad netko pokaže interes, ali ne napravi zadnji korak?
Zamislite sljedeću situaciju. Netko dođe na vašu web stranicu, pogleda ponudu i… nestane. Nema upita, nema poziva, ništa. A vi znate je li i koliko je bio blizu odluke.
Što sad? To je vrijeme za retargeting i remarketing
Obje strategije postoje s jednim jednostavnim ciljem: vratiti ljude koji su već pokazali interes. I premda zvuče slično (i često se koriste kao sinonimi), postoji razlika - i ta razlika može napraviti razliku u vašem profitu.
Netko će doći na vašu web stranicu, pogledati što nudite i - otići. Bez upita. Bez rezervacije. Bez kupnje. Bez ičega.
Možda ih je nešto prekinulo, ili su samo htjeli provjeriti cijenu pa se predomislili. A možda su zaboravili.
U svakom slučaju, otišli su.
I većina poduzetnika tu stane. Puste tu osobu, taj lead, da nestane bez ikakvog podsjetnika. Veliki brendovi to ne rade.
Što oni rade drugačije?
Kad netko dođe, ali ne kupi, ne znači "ne". U većini slučajeva se to gleda kao "još ne".
Zato koriste retargeting, strategiju kojom nastavljaju razgovor s osobom zainteresiranom za proizvod ili uslugu koji je već gledala.
Primjer: Imate web trgovinu s tenisicama. Netko klikne na jedan model, pregleda, stavi u košaricu... i zatvori stranicu. Sljedeći dan, ta osoba čita vijesti ili pregledava Instagram. Među oglasima vidi upravo te tenisice koje je jučer gledala.
To nije slučajno. To je retargeting.
Kako to tehnički funkcionira?
Retargeting koristi tzv. kolačiće (cookies), male oznake koje zapamte posjetitelja.
Ne znaju ime ni prezime ni broj telefona. Ali znaju da je netko:
Kad se takva osoba kasnije nađe na drugim web stranicama ili aplikacijama, oglasne mreže (poput Googlea ili Facebooka) prikazuju joj oglas koji se temelji na prethodnom interesu.
I sad ono najvažnije - što se prikazuje?
Ne prikazujete oglas u smislu "evo vam sve što nudimo".
To je preširoko i umjesto toga, prikazuje se oglas s točno onim što je osoba gledala, kao npr.:
- "Zaboravili ste ovu torbu? Još je dostupna."
- "Apartman u Poreču koji ste gledali - sad s 10% popusta u lipnju."
- "Tenisice u košarici još čekaju na vas."
Takav oglas djeluje osobno i poznato. Nema potrebe objašnjavati tko ste ni što nudite, osoba vas već zna.
Zašto to funkcionira?
Zato što retargeting:
Nema forsiranja. Samo nenametljivo "hej, još uvijek je tu ako vas zanima".
U prodaji, velika je razlika između onoga tko pita i onoga tko stvarno kupi. Ako vas se osoba ne sjeti, ni ne može vam dati drugu šansu. Retargeting služi upravo tome, da vas ne zaborave.
Dok retargeting "prati" ljude koji su posjetili vašu web stranicu, remarketing se temelji na onima koji su vam već ostavili neki oblik kontakta. To može biti e-mail adresa, broj mobitela ili čak fizička adresa. Takvi su kontakti vrijedni jer su već pokazali veći interes i napravili prvi korak.
Remarketing znači da se toj osobi ponovno izravno javite. Najčešće putem e-maila, SMS-a ili poruke koje stižu kroz aplikacije koje ljudi svakodnevno koriste - poput WhatsAppa, Vibera i sl.
Takva poruka ide točno tamo gdje ju osoba može vidjeti i pročitati kad joj to odgovara, kao npr.:
Umjesto da to ostane zaboravljeno, vi se javite prvi. I to ne s generičkim tekstom poput “Evo naše ponude”, nego s porukom koja ima smisla za tu osobu.
Na primjer:
- “Još vas zanimaju masaže? Ovaj tjedan imamo slobodan termin u četvrtak popodne.”
- “Vidjeli smo da ste prošle godine iznajmili naš kamperi za izlet - ovaj vikend imamo poseban popust.”
- “Vaš zadnji pregled bio je prije 7 mjeseci - želite li novi termin?”
Takve poruke ne zvuče kao reklama, nego više kao podsjetnik koji dolazi od nekoga tko zna tko ste i što vas zanima.
To i jest bit remarketinga - nije generička poruka poslana svima redom, nije oglas koji nagađa što bi vas moglo zanimati niti je nasumična komunikacija.
nije hladna poruka poslana svima
To je kontakt koji dolazi u pravo vrijeme, na pravi način, s porukom koja se odnosi na stvarnu potrebu.
U malim poslovanjima, to može značiti razliku između osobe koja nikad ne dođe i osobe koja se vraća iz mjeseca u mjesec. I zato remarketing nije samo za “velike” tvrtke.
Imate li e-mail adresu osobe koja vam se javila, možete joj poslati poruku. Ne treba vam ništa skupo ni složeno. Samo malo dobre volje i želja da ostanete u kontaktu.
To je remarketing. Personaliziran. Direktan. I učinkovit.
Pogledajte Amazon. Booking.com. Zalando. IKEA.
Te stranice znaju tko je bio, što je gledao i kad je otišao. I ne zaboravljaju na te ljude tako lako.
Ako ste ikad pregledavali njihove proizvode, velika je šansa kako će vas ti isti proizvodi "dočekati" i na drugim stranicama. Možda na portalu gdje čitate vijesti. Možda na YouTubeu. Možda na Instagramu. A to nije slučajnost.
Isto tako, moguće je kako ste primili e-mail s porukom o proizvodu koji je ostao u košarici. Ili poruku s popustom koji vrijedi još samo danas. Ili prijedlog sličnog proizvoda koji bi vam mogao odgovarati. Sve to spada u retargeting i remarketing.
Ti brendovi ne čekaju da se vi sami sjetite njih. Oni se pobrinu ostati prisutni i nakon što napustite web stranicu.
I to ne rade nasumično, nego to rade sustavno.
Velike tvrtke ne gube vrijeme ni novac hoće li se možda nekome pojaviti već ciljaju one koji su već pokazali interes. Jer znaju jednu jednostavnu stvar - većina ljudi ne kupuje odmah.
Netko treba podsjetnik. Netko se mora još jednom uvjeriti. Nekome jednostavno treba više vremena. I zato šalju više poruka. Nekad je dovoljan jedan podsjetnik. Nekad ih potrebno nekoliko.
I to nije forsiranje, nego način komunikacije koji prati stvarno ponašanje kupaca i donosi rezultat.
Ozbiljne tvrtke koriste sustave koji sve to rade automatski. Prepoznaju kad je netko bio na web stranici, reagiraju na vrijeme i prilagođavaju poruku onome što je osoba gledala.
E sad, treba li vam za to milijunski budžet? Ne treba.
Trebate ne puštati ljude koji su već bili blizu odluke i imati jednostavan plan kako ostati prisutan još malo nakon što odu.
Jer nekad je baš to "još malo" jako bitno.
Mnogi vlasnici malih poduzeća i obrta misle kako su retargeting i remarketing rezervirani samo za velike tvrtke. Misle kako je riječ o nečemu što traži ogroman budžet i vojsku marketinških stručnjaka. To jednostavno nije točno.
Ovakve strategije već odavno koriste i mala poslovanja koja žele prodavati pametnije. Nije bitno vodite li apartmane, salon ili webshop, princip je isti:
Sve to radi na jednostavnom pravilu, ne smijete pustiti ljude koji su već pokazali interes. Oni su vam najbliže kupnji i ne treba ih tražiti iznova.
Najbolje od svega je što se sve može automatizirati. Vi se bavite svojim poslom, a sustav podsjeća vaše posjetitelje i klijente.
Za to postoje provjerena rješenja:
Retargeting i remarketing jednako dobro rade i za male tvrtke i obrte, a razlika se vidi u većem broju povratnih kupaca i rezervacija.
Uz to, automatizirajte što je više moguće. Tako se možete posvetiti svakodnevnom poslu, znajući da oni koji su vas već gledali neće biti zaboravljeni.
Ako nemate webshop i dalje možete koristiti retargeting i remarketing.
Za ovaj način oglašavanja ne trebate imati webshop. Webshop je samo jedan od oblika prodaje, ali nije jedini gdje ovo ima smisla.
Većina vaših potencijalnih kupaca je već došla do vas, i ono što vam je najpotrebnije je volja za posvetiti se odnosu s ljudima koji su već tu.
Retargeting i remarketing ne znače “spamanje”, nego trebate ne izgubiti one ljude koji su već pokazali interes.
Prva i najskuplja greška? Ljude koji su već pokazali interes se pusti bez ikakvog podsjetnika. Posjetitelj dođe, pogleda, nestane. I ostane zauvijek izgubljen.
Druga greška? Oglasi koji nemaju veze s onim što je osoba ranije gledala. Ako je netko bio na vašoj stranici i gledao određeni proizvod ili uslugu, pa mu se kasnije pokaže oglas s nečim sasvim drugim, to ne djeluje ozbiljno. Ispada kao da se ne zna što se želi komunicirati.
Treća? Nedostatak plana. Danas oglas, sutra ništa, prekosutra nešto novo, a nigdje povezanosti. Sve izgleda kao niz pokušaja bez smjera. Potreban je sustav koji zna kada, kome i s kojom porukom se obraća.
Četvrta greška? Ne prate se rezultati. Ne zna se tko je kliknuo, tko je ponovno došao, što je radilo, a što nije. Bez osnovnih podataka teško je znati isplati li se išta od onoga što se radi. A kad se ne zna što vrijedi, teško je ponoviti ono što donosi rezultat.
Greške same po sebi nisu problem. Problem nastaje kad se ponavljaju, a ništa se ne mijenja.
Retargeting i remarketing pomažu kada se želi prestati s improvizacijom i bolje iskoristiti svaki kontakt s osobom koja vas već poznaje.
Ne trebate sve odjednom. Počnite s ovih nekoliko jednostavnih stvari koje može pokrenuti gotovo svaki mali biznis:
1. Postavite Facebook Pixel na svoju web stranicu
2. Počnite prikupljati e-mail adrese
3. Napravite oglas za ljude koji su vas već posjetili
4. Pošaljite e-mail bivšim kupcima
5. Naučite kako sve postaviti (ili potražite savjet)
Koliko ste puta vi sami kupili nešto odmah, na prvu?
Ako ste kao većina ljudi, treba vam podsjetnik, “ono nešto” što vas povuče na dovršavanje kupnje.
Zašto bi vaši kupci bili drugačiji?
Retargeting i remarketing nisu “dodatan posao”. Oni su najjeftiniji način za iskoristiti sve ono što ste već uložili u oglase, web, društvene mreže, promociju.
Ispravna poruka, u pravo vrijeme, pravoj osobi je ono što danas donosi rezultat.
Ne mora ostati tako. Pošaljite nam poruku, recite nam čime se bavite i mi ćemo vam pomoći pronaći najbolje rješenje retargeting i remarketing u vašem slučaju.
Javite nam se i neka se vaši posjetitelji počnu vraćati.
Ako većinu ovoga imate, na dobrom ste putu.
Ako imate tek ponešto, već postoji temelj.
Ako nemate gotovo ništa, sada znate gdje početi.