Tema maila odlučuje hoće li ga netko otvoriti ili preskočiti. Možete imati savršeno dizajniran newsletter, sjajnu ponudu i jasan poziv na akciju. No, ako vam tema maila ne potakne znatiželju, ne vrijedi vam ništa.
Ljudi odmah odluče hoće li otvoriti vaš mail. I to rade prema onome što piše u temi tj. subjectu.
Zato je važno naučiti razmišljati kao osobe koje primaju vaš maili: Što ih zanima? Što ih muči? Što bi voljeli dobiti? Koji ton im odgovara - ozbiljan, ležeran, prijateljski ili stručan?
Tema maila, odnosno "subject line", prvi je (i vrlo često jedini) kontakt koji imate s primateljem. U prosjeku, ljudi odlučuju hoće li otvoriti mail u roku od dvije sekunde - samo na temelju tog jednog retka. Ako tema ne privuče pažnju, sadržaj poruke, ma koliko dobar bio, jednostavno ostaje nepročitan.
Možete imati najbolju ponudu, genijalan tekst i profesionalan dizajn, no ako naslov maila ne “govori” osobi koja ga vidi u svom inboxu, ne vrijedi vam ništa.
Prema istraživanjima, prosječna stopa otvaranja mailova kreće se između 20% i 30%. Ali dobro pogođena tema može tu brojku pogurati i do 50%, pa i više.
Što to znači za vas? Znači kako uz isti broj poslanih mailova možete dobiti dvostruko više čitatelja, klikova, upita ili prodaja.
Email marketing nije samo slanje obavijesti. To je alat koji treba potaknuti reakciju. A svaka reakcija počinje s temom.
Evo nekoliko realnih primjera koji pokazuju kako mala razlika u formulaciji može značiti veliku razliku u otvaranjima:
Ako ljudi ignoriraju vaše mailove, možda uopće nije problem u sadržaju, već u samom naslovu.
U nečijem inboxu, vaš se mail “natječe” s desecima drugih poruka, a tema odlučuje hoće li vaš mail biti otvoren ili ostati neprimijećen. Često razlika između "izbrisano" i "pročitano" počinje u tih prvih nekoliko riječi.
Ljudi rijetko otvaraju mail iz osjećaja obaveze. Otvaraju ga jer su prepoznali nešto za sebe, neku korist, emociju, potrebu ili osjećaj da bi mogli propustiti nešto važno.
Postoje četiri glavna razloga zbog kojih će netko zaustaviti pogled na vašoj poruci i odlučiti je otvoriti:
Dobra tema maila pogađa barem jednu od tih emocionalnih točaka. Ponekad i više.
Posebno jak okidač je znatiželja. Ljudi prirodno žele saznati ono što im se ne kaže odmah. Kada naslov ostavi prazninu koju mozak poželi popuniti, šanse za otvaranje znatno rastu.
Primjeri tema koje pobuđuju znatiželju:
Takvi naslovi rade jer potiču efekt „moram saznati više“.
Ipak pazite - sadržaj maila mora ispuniti ono što ste temom najavili. Ako naslov obećava, a poruka razočara, sljedeći put taj primatelj neće ni otvoriti vaš mail.
Ljudi vole kada im odmah kažete što dobivaju. Ako iz samog naslova shvate kako će im taj mail uštedjeti vrijeme, pomoći nešto riješiti ili ponuditi gotov alat koji će im olakšati posao, veća je šansa za otvaranje.
Ovdje govorimo o temama koje ne samo što zvuče korisno, već stvarno i jesu, kao na primjer:
Ovakve teme otvaraju oni koji imaju konkretan problem i traže jednako konkretno rješenje.
Mail s temom "Sniženje 30 %!" su ljudi vidjeli već sto puta. Ako želite da vas netko doživi ozbiljno, pokušajte s naslovom koji ne zvuči iskopirano, kao npr:
Ovakvi naslovi stvaraju dojam personalizirane i promišljene ponude, a ne samo još jedne u nizu.
Nitko ne voli osjetiti pritisak na kupnju. Podsjetnik može biti koristan, ali ne smije biti naporan. Ton mora biti prijateljski i nenametljiv, slično slanju poruke nekome koga znate, ne smije zvučati kao prijetnja, kao npr.:
Ove teme daju prostor i podsjećaju, ali ne guraju. To je razlika koju publika osjeti.
Ljudi otvaraju edukativne mailove kada im pokažete i dokažete kako im nećete držati predavanje. Ako podijelite stvarno korisne informacije, iskustva ili alate - itekako će vas čitati. Cilje je prenijeti znanje, a zvučati normalno, na primjer:
Kad ljudima pomognete shvatiti nešto što im je do jučer bilo nejasno, otvorit će i vaš sljedeći mail. Ne zbog naslova, nego zbog povjerenja koje ste stekli.
Ne postoji univerzalna formula za savršenu temu.
Jedna tema može donijeti odlične rezultate frizerskom salonu, a potpuno podbaciti građevinskoj firmi. Svaka publika ima svoje navike, interese, stil komunikacije, ali i razinu povjerenja prema pošiljatelju.
Zato ne nagađajte. Testirajte.
Testiranje tema mailova nije teško ni komplicirano. Zapravo, i s vrlo jednostavnim metodama možete doći do korisnih informacija. Evo kako:
Pošaljite A/B verzije istog maila s dvije različite teme na nasumično podijeljenu publiku
Pratite:
Vodite evidenciju:
Email marketing je proces učenja, a najvažnija je dobra analitika. Ovdje ne možete raditi na osjećaj ili pretpostavke.
Ako redovito pratite što radi, a što ne, s vremenom ćete znati pisati naslove koji će se otvarati.
Postoje naslovi koji su nekad možda odlično radili, ali danas ih ljudi preskaču. Toliko su puta viđeni da ih mozak više ni ne registrira.
Drugi pak, čim ih vidite, zazvuče kao da vam netko pokušava nešto uvaliti. A treći, oni najgori, obećaju jedno, a unutra dobijete nešto sasvim drugo.
Ako želite slati mailove koji će se otvarati, postoji nekoliko stvari koje je najbolje izbjegavati:
Zlatno pravilo? Pišite onako kako bi i sami voljeli da se vama piše, tj. ono što bi i sami čitali.
Ljudi ne otvaraju mailove zato što ste se jako potrudili upakirati rečenicu, nego zato što očekuju nešto korisno, zanimljivo ili im bar ne oduzima vrijeme bez razloga.
Dobri naslovi:
Dobar naslov ne vrišti. Niii se pretvara da je nešto što nije. Samo prenosi poruku koja ima smisla, jasno, prirodno i s razlogom. I to je sasvim dovoljno.
Kad se pametno napravi, može biti jedno od najkorisnijih komunikacijskih sredstava koje imate kao mali poduzetnik ili obrtnik.
Vašim klijentima ne trebaju šareni newsletteri s tisuću informacija. Treba im jedna jasna i ljudska poruka u pravom trenutku.
Ako redovito šaljete mailove koji pomažu, informiraju ili čak samo uljepšaju dan, stvarate nešto važnije od prodaje, a to je odnos. A taj odnos kasnije dovodi do upita, preporuka i novih narudžbi.
Ne morate znati sve marketinške trikove, samo si postavite ova tri pitanja prije svakog slanja:
Primjeri koji bolje funkcioniraju u praksi od tipičnih suhoparnih tema:
Umjesto: „Obavijest o novim uslugama“
Probajte: „Dodali smo ono što ste tražili“
Umjesto: „Newsletter br. 27“
Probajte: „Greška koju rade gotovo svi novi klijenti“
Umjesto: „Poštovani, pročitajte našu ponudu“
Probajte: „Ovo bi vam moglo uštedjeti tri sata tjedno“
Ljudi ne otvaraju mailove jer vjeruju da iza njih stoji netko tko razumije njihove potrebe. Pišite kao čovjek čovjeku. I ne zaboravite, u email marketingu nije poanta impresionirati, nego povezati se.
Ako znate kome pišete i što toj osobi može pomoći u poslu, svaki mail ima šansu postati nešto više od „još jedne poruke“.
A ako vam treba netko tko će vam pomoći to pretočiti u konkretne prijedloge i tekstove koji imaju smisla - kontaktirajte nas.
