Što mali brendovi mogu naučiti od velikih u digitalnom marketingu

Veliki brendovi ulažu milijune u digitalni marketing, ali iza tih budžeta kriju se jednostavna pravila koja se mogu primijeniti i u puno manjim okvirima. Imate malu tvrtku ili obrt? Saznajte što i vi mali možete raditi kao veliki.

Veliki brendovi nisu stvoreni veliki. Nemali broj danas najpoznatijih tvrtki u svijetu, je započeo u nečijoj garaži ili podrumu.

Veliki brendovi su rasli godinama, s jasnim ciljevima i dosljednim nastupom. Naučili su se prilagođavati tržištu i svojoj publici.

I ako se možda čini kako mali brendovi nemaju iste mogućnosti, isti principi u marketingu vrijede za sve.

Ono što vrijedi za Coca-Colu, Nike ili velike trgovačke lance, vrijedi i za mali obrt ili obiteljsku tvrtku, samo u manjem opsegu.
Kao mali brend ne trebate skupe kampanje za postizanje rezultata. Dovoljno je razumjeti principe i pronaći način kako ih prilagoditi svojim mogućnostima.

Razlika između velike tvrtke i male je (samo) u budžetu i opsegu.
A pristup i logika? To je ono što mali brendovi mogu preuzeti od velikih i odmah početi primjenjivati u svom poslovanju.

Želite biti prepoznati? Budite dosljedni.

Znate onaj osjećaj kada odmah prepoznate određeni brend, čak i prije nego što vidite ime? Možda je to zbog boje, stila, fotografije, načina na koji pišu... To nije slučajno.

Veliki brendovi ne skaču iz jednog vizualnog identiteta u drugi kako im padne na pamet. Sve kod njih izgleda, a i zvuči, kao jedna cjelina. I zato ih ljudi pamte.
Grade povjerenje upravo kroz tu ponavljajuću, prepoznatljivu komunikaciju.

Mali brendovi često zanemaruju važnost ovog elementa.
Misle kako nemaju vremena ili kako to nije važno. Zapravo, dosljedan izgled i ton komunikacije će učiniti svu razliku kada netko npr. na društvenim mrežama vas prođe bez dalje, ili stane i pomisli: „E ovo sam već vidio, ovo mi je poznato.“ A poznato znači povjerenje. A tu počinje svaka prodaja.

Nije potrebno angažirati tim dizajnera niti imati velik budžet.
Dovoljno je donijeti nekoliko jednostavnih odluka (i biti im vjerni u svakoj objavi, poruci ili materijalu):

• Odaberite dvije osnovne boje koje će vas predstavljati. Koristite ih svuda, od profila na Instagramu do etikete na proizvodu.
• Koristite jedan ili dva tipa slova, i nemojte ih mijenjati svako malo. Web stranica, letak, objava, sve mora djelovati kao da dolazi s istog mjesta.
• Zapišite svoj ton: govorite li „vi“ ili „ti“? Zvučite li formalno ili ležerno? Pišete li s emotikonima ili bez njih? Ovaj ton mora biti isti kad odgovarate na poruke, pišete objavu ili opisujete proizvod.
• Napravite jednostavan predložak u Canvi (ili tražite nečiju pomoć). Ako ste, recimo, mali brend koji prodaje maslinovo ulje, neka vaši vizuali uvijek imaju “miris” tog kraja, zemljane tonove, zelenilo, kamen... Kad publika to vidi nekoliko puta, počet će to povezivati s vama.

Dosljednost govori vašoj publici kako znate tko ste i što nudite. A to je, u digitalnom svijetu punom sadržaja i konfuzije, nevjerojatno osvježavajuće.

Ljudi pamte priče. Ne pamte specifikacije.

Ljudi neće zapamtiti tehničke karakteristike proizvoda. Ali će se sjetiti što su osjećali kada su vaš proizvod prvi put vidjeli.
Upravo zato veliki brendovi toliko ulažu u tzv. storytelling, jer znaju kako emocija prodaje bolje od bio koje tablice ili specifikacija.

Storytelling nije rezerviran samo za velike korporacije, niti je nešto što se producira i snima u studiju. Prave priče žive u svakodnevici, u malim trenucima koji mogu dirnuti publiku, nasmijati ili podsjetiti na vlastita iskustva.

Upravo zato mali brendovi imaju veliku prednost: autentičnost. Veliki brendovi često ulažu puno truda kako bi djelovali iskreno i „blisko“, dok mali brendovi tu iskrenost žive svakodnevno. Sve što treba je podijeliti to s publikom.

Kako mali brend može pričati priču, bez velikog budžeta:

• Ispričajte kako je vaš brend nastao.
  Je li to bila ideja koja vam nije dala mira? Ili možda obiteljska tradicija koju ste odlučili prenijeti u suvremeni kontekst? Ljudi vole znati tko stoji iza onoga što kupuju.
• Upoznajte publiku s osobom iza brenda.
  To ne mora biti izlaganje privatnog života, dovoljno je pokazati ruke koje izrađuju, osobu koja stoji iza svega, atomosferu iz radionice ili osobu koja stoji iza strojeva. Ljudsko lice stvara povjerenje.
• Pokažite „dan u životu“.
  Što se događa kad nitko ne gleda? Kako izgleda priprema za sajam? Kako nastaje proizvod? Kako izgleda ponedjeljak u vašem malom poslovanju? Takve objave često imaju najveći angažman jer djeluju stvarno, i zato ih ljudi vole.
• Podijelite iskustvo zadovoljnog kupca (uz dozvolu).
  To može biti fotografija proizvoda u stvarnom prostoru, poruka zahvale, recenzija ili čak snimka „unboxinga“. Kad ljudi vide nečije pozitivno iskustvo, to stvara povjerenje koje nijedna reklama ne može nadmašiti.

Storytelling ne znači izmišljati bajke i priče, znači podijeliti one koje već živite.
I zato je to jedan od najjačih alata koje mali brendovi mogu koristiti bez (prevelikog) troška, ali s velikim učinkom.

Manje objava. Više smisla.

Ako vam se čini kako je kod velikih brendova sadržaj kao stroj koji nikad ne staje, vjerojatno ste u pravu. Kod njih postoje posebni timovi koji se bave sadržajem, vizualima, društvenim mrežama, a sadržaj i objave se planiraju tjednima unaprijed. To je jedan sasvim drugi svijet.

Mali brendovi nemaju takav luksuz, i ne bi ga trebali ni pokušavati oponašati. Jer svrha digitalnog marketinga nije „izbacivanje“ sadržaja svaki dan, nego pametna komunikacija.

Publika je danas prezasićena. Ne prati tko objavljuje najviše, nego tko im daje razlog za zadržavanje. I tu dolazimo do jedne od najvećih prednosti manjih brendova, mogu biti prisutni onda kad imaju nešto vrijedno za reći. I upravo to ih čini autentičnima.

Sadržaj ne treba biti savršen, ni biti ni izgledati skupo, ali treba govoriti o stvarima koje su važne vašim kupcima i klijentima, približiti ih onome što radite, pokazati tko ste i zašto to radite.

Primjeri kvalitetnih objava koje rade svoj posao:

• Video kako nastaje proizvod - ljudi vole vidjeti stvarnost na djelu. Ručna izrada, proces pripreme, pakiranje, sve to jača osjećaj vrijednosti proizvoda.
• Kratki savjet koji pomaže - ako imate frizerski salon, to može biti savjet za njegu kose kod kuće. Ako prodajete domaće začine, to može biti ideja za jednostavan recept.
• Pogled iza kulisa - gdje nabavljate sirovine, kako izgledaju pripreme za sajmove, što se događa „iza scene“. Ovakve objave približavaju vaš brend ljudima.
• Prije i poslije - idealno za uslužne djelatnosti. Prikaz prostora, proizvoda ili stanja „prije“ i rezultata „poslije“ govori više od bilo kojeg teksta.

Ne morate objavljivati svaki dan. Bit će dovoljne dvije do tri objave tjedno koje imaju jasnu namjeru. Željeli edukaciju, inspiraciju ili povezivanje, ljudi će uvijek rado pratiti one koji znaju prenijeti nešto korisno ili ljudsko.
Drugim riječima - kvaliteta nad kvantiteom, svaki put.

Pametno oglašavanje? Ne mora skupo.

Kad su oglasi u pitanju, tu se i s nekoliko eura dnevno može postići jako puno, ako znate kome se obraćate i kako.
Veliki brendovi ne troše milijune za prikazivanje svima, nego ciljaju usko i precizno. I upravo tu strategiju možete preuzeti i vi, samo je prilagoditi vlastitom budžetu.

Trebate znati tko je vaša publika, što je zanima i gdje provodi vrijeme, i napravili ste pola posla. Nije cilj da vas svi vide. Cilj je da vas vide oni pravi.

Kako oglasima do pravih ljudi:
Počnite s malim budžetom.
Facebook i Instagram oglasi već od 5 eura dnevno mogu pokazati rezultate. Važno je pratiti što funkcionira i ulagati u ono što daje povrat.
Koristite stvarne fotografije i iskrene poruke.
Ljudi bolje reagiraju na autentičan sadržaj nego na stock slike. Fotografija vašeg proizvoda na stvarnoj lokaciji ima veću vrijednost od najljepše generičke slike.
Testirajte, pa širite.
Prvo isprobajte oglas na užem području ili publici, recimo, na ženama 30-50 godina u vašem gradu. Ako vidite dobre rezultate, onda ga možete proširiti na šire tržište.

Budite konkretni. Umjesto općih fraza, ponudite jasnu vrijednost:
- Poklon za Dan žena - ručno rađeni poklon set
- Zadnje dvije veličine - popust do nedjelje!
- Novo u ponudi: torbe, ručni rad, dostava u cijeloj Hrvatskoj

Mali brendovi se često boje troška oglašavanja. Ali prava opasnost nije u trošku, nego u potpunom izostanku vidljivosti. Ljudi ne mogu kupiti nešto za što nikad nisu čuli.
Vaš oglas ne trebaju vidjeti tisuće, dovoljno je 500 pravih ljudi.

 

Surađujete s mikro-influencerima. Ali ne i “celebrityjima”.

Veliki brendovi surađuju s poznatim osobama, influencerima sa ili stotinama tisuća pratitelja. Oni si to mogu priuštiti.
To ne znači kako je takva suradnja uvijek i najučinkovitija, pogotovo ne za male brendove.

U stvarnosti, suradnja s lokalnim mikro-influencerima, sa između 500 i 5.000 pratitelja, daje puno bolje rezultate. Zašto? Zato što su njihovi pratitelji stvarni ljudi koji im vjeruju, komentiraju, reagiraju i dijele vrijednosti koje oni predstavljaju.

Mikro-influenceri su najčešće vaši sugrađani, koji pišu o svojoj svakodnevici, dijele recepte, stil života, preporuke iz svoje okoline. Oni možda nemaju ogromnu publiku, ali imaju ono još važnije: povjerenje.

Kako pronaći i surađivati s mikro-influencerima:
Pratite lokalne profile koji se bave temama povezanim s vašim proizvodom ili uslugom.
Npr., ako prodajete prirodnu kozmetiku, možda postoji lokalna blogerica koja piše o održivom životu, njezi kože ili zdravlju.
Predložite jednostavnu i iskrenu suradnju.
Ne mora uključivati naplatu, ponekad možete i kompenzirati. Pošaljite im proizvod, pitajte žele li isprobati i ako im se svidi, objave ga uz iskrenu preporuku.
Birajte po angažmanu, a ne po brojci.
Netko može imati 1.000 pratitelja, ali 100 komentara ispod svake objave. To znači kako ljudi stvarno prate, čitaju i vjeruju toj osobi. Nasuprot tome, netko s 20.000 pratitelja može imati samo par “lajkova”, i to uglavnom od botova ili rodbine.

Prednost mikro-influencera je u tome što djeluju autentično. Njihove objave ne izgledaju kao reklame, nego kao preporuka prijatelja. I to je ono što publika danas najviše cijeni.

Iskustvo kupca. Pa tek onda brend.

Veliki brendovi znaju kako se svaka kupnja svodi na jedno, a to je iskustvo kupca.
Njima nije dovoljno imati dobar proizvod, oni razmišljaju o svakom koraku: kako izgleda prva poruka koju kupac vidi, koliko klikova treba do kupnje, što piše na računu, pa sve do pakiranja i načina na koji se dostavlja.
Njihov je cilj omogućiti kupcu prolazak kroz cijeli proces, uz pozitivan dojam.

Kod malih brendova se većinom dogodi suprotno. Informacije su raštrkane, kupac mora „loviti“ cijenu u komentarima, kontakt broj se teško pronalazi, a odgovori na poruke kasne.

Vaši kupci i klijenti očekuju jasnoću, jednostavnost i brzinu, a upravo to kao mali brend možete ponuditi ako stavite kupca u prvi plan.

Kako to onda primijeniti u praksi:

• Neka sve informacije budu odmah vidljive.
  Cijena, opcije dostave i kontakt moraju biti lako dostupni, bez skrivanja ili kompliciranja. Ljudi ne žele gubiti vrijeme tražeći osnovne podatke.
• Brzo odgovarajte na upite.
  Brz odgovor ne znači odmah rješenje, dovoljno je javiti se unutar 24 sata i pokazati kako vam je stalo. To gradi povjerenje.
• Pojednostavite proces narudžbe.
  Ako kupac mora ispuniti predugačak obrazac, velika je šansa kako će odustati. Dovoljan je obrazac sa što manje koraka ili jasne upute kako naručiti.
• Budite prisutni tamo gdje vas traže.
  Ako imate lokalnu trgovinu ili pružate uslugu, napravite Google Business profil. Kupci će vas lakše pronaći.

Prednost malih brendova je u tome što mogu biti fleksibilniji i osobniji od velikih. Dok korporacije trebaju protokole i procedure, mali brendovi mogu kupcu pružiti osjećaj važnosti. A to je osjećaj zbog kojeg se kupci vraćaju.

Radite male odluke. One vode do velikih pomaka.

Mali brendovi nemaju milijunske budžete. Ali oni, kao i vi, mogu imati nešto što se ne može kupiti - autentičnost, blizinu i stvaran odnos s kupcima i klijentima.
Upravo to je njihova najveća snaga. Ljudi žele znati tko stoji iza proizvoda, čuti priču i znati kako je netko iskreno stao iza onoga što prodaje.

To je ono što veliki brendovi često pokušavaju umjetno stvoriti, dok mali brendovi to imaju prirodno.

Digitalni marketing se ne mjeri visinom budžeta, već kvalitetom poruke koju šaljete. Tko zna pokazati vrijednost na jednostavan i iskren način, uvijek će privući pravu publiku.
A male, dosljedne odluke, poput boljih objava i jasnijeg sadržaja, s vremenom donose velike rezultate.

Ako želite podršku u tome, Zona Plus je tu kao partner koji razumije izazove malih brendova.
Naš je cilj pomoći vam pronaći strategiju koja odgovara vašim mogućnostima i vašem tržištu, bez nepotrebnih komplikacija i velikih troškova.
Javite nam se i zajedno ćemo pretvoriti vaše ideje u vidljive rezultate.