Danas svi "rade marketing". Pod time misle da objavljuju na društvenim mrežama, imaju web stranicu, možda čak i povremeno plate neki oglas. Ali ako pitate koja im je strategija, često ne znaju odgovor. A upravo tu je problem. Strategija digitalnog marketinga nije samo za velike brendove, nego osnova za bilo koga tko želi stvarne rezultate.
Što je točno strategija digitalnog marketinga?
Strategija digitalnog marketinga je plan koji povezuje vaše online aktivnosti s poslovnim ciljevima.
To je zapravo putokaz koji vam govori što radite, zašto to radite i kako ćete mjeriti rezultate i znati da ste na dobrom putu.
Npr., ako imate web shop s prirodnom kozmetikom, vaš cilj može biti povećanje prodaje od 20% u sljedećih 6 mjeseci.
Strategija će zatim definirati koje kanale ćete koristiti (Google oglasi, Facebook, Instagram, newsletter), koji su vam prioriteti (povećanje prometa, veća konverzija), što komunicirate i kome se obraćate.
Dobra strategija digitalnog marketinga:
Nije bitno imate li 3 zaposlena ili njih 30. Strategija pomaže da ne trošite vrijeme i novac, jer vas usmjerava na ono što ima smila za vaše poslobvaneji donosi rezultate.
Bit ćemo jasni, strategija digitalnog marketinga nije:
Ovo sve su pojedinačni potezi. Taktike.
A taktike mogu biti korisne, ali bez prave strategije nemaju smisleni smjer.
Ako ne znate kome se obraćate, što želite postići i čime mjerite uspjeh, zapravo ne radite marketing, nego samo eksperimentirate. A to zna biti skupo.
Izrada strategije ne mora biti komplicirana. Možete ju napraviti sami ili u suradnji s agencijom za digitalni marketing, ali važno je proći ove korake:
Sve kreće od pitanja: što točno želite postići? Nije isto ako vam je cilj povećati prodaju, dovesti više ljudi u fizičku trgovinu, prikupiti upite ili povećati broj rezervacija.
Što za vas znači uspjeh i koliko brzo ga očekujete.
Postavite realne ciljeve - ako imate ograničen budžet i tek počinjete, teško ćete za mjesec dana udvostručiti promet. Ali možete, primjerice, planirati povećanje web prometa za 25% u tri mjeseca.
Primjeri ciljeva:
Nemoguće je raditi dobar marketing ako ne znate kome se obraćate.
Umjesto da pokušavate pogoditi sve, fokusirajte se na najvažnije ciljne skupine.
Napravite tzv. buyer persone - izmišljene profile koji predstavljaju vaše idealne kupce. Dajte im ime, godine, zanimanje, navike i probleme koje vaš proizvod ili usluga može riješiti.
Primjer:
„Marina, 42 godine, vodi apartmane na obali, traži jednostavne načine za privlačenje gostiju bez agencijske provizije. Većinu vremena provodi na Facebooku i koristi WhatsApp za komunikaciju s gostima.“
Pitanja koja si možete postaviti:
Prije nego što krenete s planiranjem, morate znati gdje se trenutno nalazite.
Ako imate web stranicu, pogledajte statistiku: tko dolazi, odakle, koliko se zadržava, gdje “klika”, gdje odlazi.
Ako ste već ulagali u oglase ili društvene mreže, proučite što je funkcioniralo, a što nije (kako ne biste ponavljali iste greške).
Alati koje možete koristiti:
Ne morate biti svugdje, samo tamo gdje je i vaša stvarna publika.
Odabir kanala ovisi o vrsti poslovanja, vašem budžetu, ali i vremenu kojeg imate na raspolaganju.
Ne treba svatko imati TikTok profil, ali skoro svi trebaju imati barem jedan „temeljni“ kanal (npr. web stranicu ili Google Business profil) i jedan komunikacijski (npr. Facebook ili newsletter).
Primjeri po tipu poslovanja:
Bez plana, objave i kampanje će vam biti nasumične i neusklađene.
Kalendar aktivnosti pomaže u održavanju kontinuiteta, da se na vrijeme pripremite za sezonske ponude i da znate tko što radi.
Što uključiti u kalendar:
Alati koji mogu pomoći:
Bez mjerenja ne znate je li se vaš trud isplatio.
Srećom, većina alata ima besplatne verzije koje su dovoljne za početak.
Ako radite oglase, obavezno pratite koliko vas košta klik, upit ili kupnja. Ako ulažete u sadržaj, gledajte koliko ljudi vidi i dijeli vaše objave.
Osnovni alati:
Strategija nije nešto što se napravi i ostavi.
Dobre strategije je nešto na čemu se radi, što se testira i prilagođava u hodu. Ako nešto ne daje rezultate - prilagodite pristup.
Pitanja koja si trebate redovito postaviti:
Savjet: Jednom mjesečno sjednite i pređite brojke. Ako radite s agencijom, tražite izvještaje i neka vam se objasne, inače samo gledate grafikone koje ne razumijete.
SMART ciljevi su temelj dobre strategije jer pomažu da budete konkretni i da mjerite što radite.
Kad znate cilj, lakše je birati taktike, sadržaj, budžet i način mjerenja.
Savjet: Ciljevi mogu biti različiti za svaki kanal, npr.:
Bez ovih elemenata teško ćete znati što radite, za koga to radite, koliko vam to koristi i jeste li na dobrom putu.
Svaki od njih ima svoju funkciju u ukupnoj slici stvari:
Ako ne znate točno što želite postići, teško ćete znati jeste li uspjeli.
Ako kažete „želim više prodaje“. To može značiti bilo što – tri nove narudžbe ili trideset.
Zato ciljevi trebaju biti konkretni i mjerljivi, a to je upravo ono što SMART model pomaže definirati (vidi prethodni odjeljak).
Definirajte točno kome se obraćate.
Zamislite osobu koja bi mogla biti vaš kupac i dajte joj ime, zanimanje, godine, potrebe i probleme.
To se zove buyer persona. I kad znate tko su vaše buyer perone, više ne komunicirate generički, nego precizno.
Primjer:
„Sandra ima 38 godina, mama je dvoje djece, živi u Splitu i traži prirodnu kozmetiku koju može naručiti online jer nema vremena obilaziti trgovine.“
Kad znate tko je Sandra, lakše je znati i kako joj pričati, gdje ju „sresti“ online i što joj ponuditi.
Ne trebate biti svugdje, trebate biti tamo gdje su vaši kupci.
Ako pokušavate održavati 5 različitih društvenih mreža, a vaši kupci su samo na Instagramu i Googleu, uzalud trošite vrijeme.
Primjer odabira kanala:
Sadržaj nije samo nešto što se objavi i to je to. Sadržaj je najbolji alat za građenje povjerenja, interesa i odluke o kupnji.
Zato treba imati jasan plan:
Primjeri sadržaja:
Realno procijenite što možete odraditi sami, a što trebate delegirati.
Nemate dizajnera? Treba vam netko tko će vam izrađivati vizuale. Ne znate kako i što bi pisali? Trebat će vam pomoć za tekstove.
Također, definirajte koliki budžet mjesečno možete izdvojiti za oglase i outsourcing.
Savjet:
Bolje je imati manji broj kanala i raditi ih kako treba, nego se raspršiti na sve i raditi sve, ali površno.
Bez praćenja rezultata, nećete ni znati što vam funkcionira.
Zato je važno od početka definirati koje brojke pratite (tzv. KPI-jevi, ili ključni pokazatelji uspješnosti) i kojim alatima ih pratite.
Najčešći KPI-jevi:
Alati koji pomažu:
Kad nemate strategiju digitalnog marketing, sve što radite je zapravo improvizacija.
Objave bez cilja, oglasi bez logike, kampanje koje ne znate mjeriti.
Trošite vrijeme, novac i energiju, a imate i osjećaj da "ništa ne radi”.
Dobra strategija vam daje smjer - znate što radite, zašto to radite i zašto to sve što radite ima smisla.
Zvuči kao puno posla? I je. Ali ne morate to raditi sami.
Zona plus vam pomaže posložiti stvari, da sve što radite online ima početak i kraj i svoj razlog zašto Ne objavljivati „jer se mora“, nego raditi ono što ima jasan cilj i donosi rezultate.
Ako vam treba partner koji zna kako napraviti konkretan plan, javite nam se. Konzultacija s nama bi vam mogao biti najkorisniji razgovor koji ćete imati.
